| 產品 | 問題情況 | 受理條件 | 所需證明 | 賠償標準 | 開查時效 | 開查結果 | 完成賠付 (雙方問題確認後) |
| EMS E特快 E包裹 | 扣關 | 經確認扣關 | - | 40元/KG+退運費 | - | - | 五天 |
| 沒上網丟失、部分遺失 | 交貨後七天無上網記錄 | 系統有收寄記錄 | 失丟按40元/KG+退運費，遺失按實際遺失重量 | - | - | 五天 | |
| 國外退件丟失、部分遺失 | 以實際通知退件 | - | 丟失按20元/KG,遺失不賠償!均不退運費 | - | - | 五天 | |
| 發往目的地沒更新 | 發往後七天無更新 | 原底單 | 開查，不做賠償保證，具體郵局為準 | 30天 | 90天無更新可申請賠償，具體郵局為準 | - | |
| 調包 | 提供實際調包圖片 | 調包運單與條碼圖片 | 40元RMB/KG+退運費 | - | - | 五天 | |
| 郵政大包 | 扣關 | 經確認扣關 | - | 40元RMB/KG+退運費 | - | - | 五天 |
| 沒上網丟失、部分遺失 | 交貨後十天無上網記錄 | 系統有收寄記錄 | 失丟按40元RMB/KG+退運費，遺失按實際遺失重量 | - | - | 五天 | |
| 國外退件丟失、部分遺失 | 以實際通知退件 | - | 丟失按20元RMB/KG,遺失不賠償!均不退運費 | - | - | 五天 | |
| 發往目的地沒更新 | 發往後十天無更新 | 原底單 | 開查，不做賠償保證，具體郵局為準 | 30天 | 90天無更新可申請賠償，具體郵局為準 | - | |
| 調包 | 提供實際調包圖片 | 調包運單與條碼圖片 | 40元RMB/KG+退運費 | - | - | 五天 | |
| 掛號小包 專線小包 E郵寶 | 沒上網丟失、部分遺失 | 交貨後十五天無上網記錄 | 系統有收寄記錄 | 按申報賠償，最高不超40元RMB/票+退運費 | - | - | 七天 |
| 國外退件丟失、部分遺失 | 以實際通知退件 | - | 10元RMB/票！部分遺失不賠償!均不退運費 | - | - | 七天 | |
| 發往目的地沒更新 | 發往後十五天無更新 | 發件人詳細信息 | 開查，不做賠償保證，具體郵局為準 | 90天 | 120天無更新可申請賠償，具體郵局為準 | - | |
| 平郵小包 | 沒上網丟失、部分遺失 | 渠道可支持查詢！交貨後十五天無上網記錄 | 系統有收寄記錄 | 按申報賠償，最高不超20元RMB/票+退運費 | - | - | 七天 |
| 上網後 | 渠道可支持查詢 | - | 任何問題只協議處理，不作賠償 | - | - | - | |
| 四大快遞 FBA 快遞專線 | 扣關 | 經確認扣關 | - | 按申報賠償，最高不超100USD/票 | - | - | 五天 |
| 沒上網丟失、部分遺失 | 交貨後五天無上網記錄 | 系統有收寄記錄 | 按申報賠償，最高不超100USD/票 | - | - | 五天 | |
| 調包 | 提供實際調包圖片 | 調包運單與條碼圖片 | 按申報賠償，最高不超100USD/票 | - | - | 五天 | |
| 為避免問題件爭議,我司實行以上賠償條款，一旦發生合作交易，即表示貴司已詳細閲讀，充分理解條款表述含義，同意條款內容並接受條款約束，請仔細參閲！ | |||||||
賠付條款説明
① 不接：煙、粉末、液體、刀具、易燃易爆及其它國家禁止進出口的違禁品,衝貨任何問題我司不負責,查到扣貨,不退運費！
② 因運輸中轉無法把控，所有渠道貨物國內國外退回損壞的一律不賠償！請自行加強貨物穩固包裝！
③ 因貨物安檢問題/沒按我司要求操作所產生的罰款、扣壓運費或不退掛號費、貨物銷燬等處理制度，以合作中價格表説明及臨時通知為準！
④ 條款只針對信息可追蹤渠道國內運輸中所產生的問題，所有發往或已到目的地國家問題只協助處理，不作任何賠償！
⑤ 快遞產品的偏遠費、私人住宅、改地址及其它附加費用簽收後三個月內有效，出貨即默認此規定！
⑥ 受理條件建立在渠道和交貨賬號正常情況下，其它因素以當時實際情況受理。另外除合作雙方另有協議，賠償將以條款規定執行！
⑦ 賠償處理完成時效：雙方問題賠償確認後，七個工作日內完成賠償！
⑧ 所有渠道無論貨物價值多少，最高賠償不超USD100/票。為使客户損失降到最低，對於高價值物品，建議客户自行購買保險！同時公司保留條款最終解釋權！
創宇物流丟件索賠申請流程
第一步:發貨人填寫索賠申請單,説明索賠事項,提交相關證明資料;
第二步:市場客户部對申請表索賠事項進行確認;
第三步:渠道部對索賠事項進行調查,責任做出劃分,賠償金額做出確定
第四步:總經辦審核
弟五步:財務部執行支付或由市場客服通知不接受索賠及理由
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